Políticas de Cambios y Devoluciones
Cambios en Tienda Física
- Los cambios aplican únicamente en la tienda donde fue realizada la compra.
- Puedes solicitar un cambio presentando tu ticket de compra dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de compra.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y etiqueta.
Restricciones
- No se realizan cambios en productos con descuento o en promoción.
- No se hacen reembolsos en efectivo ni a tarjetas.
- Los cambios se efectúan de forma inmediata en tienda o mediante un vale de compra.
- No todos los productos aplican para cambio. Por favor consulta en caja la lista de productos excluidos, que incluyen (pero no se limitan a): artículos personales, calzado, accesorios, lentes, diademas, mikados, entre otros.
Compras en Línea
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda en línea:
- Aplica la misma política de 90 días para cambios.
- El envío de devolución corre por cuenta del cliente (excepto en casos de error o defecto).
- Los productos deben cumplir las mismas condiciones: sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Escríbenos a [email protected] para iniciar el proceso de cambio.
Cambios por Defecto o Daño
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
- Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a [email protected] y envía el artículo a la siguiente dirección: {dirección física}.
Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un vale de regalo por el valor del producto devuelto. Una vez que recibamos el artículo, se te enviará una tarjeta de regalo por el mismo valor.
- Si el artículo no fue marcado como regalo o si la persona que lo compró pidió que se lo enviaran a ella para entregártelo después, el reembolso se realizará a la persona que hizo la compra y esa persona sabrá que realizaste una devolución.
Envíos para Devoluciones
Para devolver un producto, deberás enviarlo a: {dirección física}.
- Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del total a reembolsar.
- El tiempo que puede tardar en llegarte un producto cambiado puede variar dependiendo de tu ubicación.
- Si devuelves un artículo de alto valor, te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu devolución si no contamos con seguimiento.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en [email protected].
